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Respuestas a preguntas frecuentes
 

 
En virtud de aclarar todas las dudas que puede tener nuestros clientes hemos desarrollado aclaratorias a través de respuestas sencillas para su fácil compresión y seguridad de compra.
 

 
Sobre el Registro:
 

 
1.- ¿Por qué tengo que registrar mis datos para solicitar productos o servicios?
 
R: Necesita registrar sus datos correctamente en el sistema para que podamos cotizarle, facturarle, llevar el control de sus pedidos y comunicaciones, sin el registro en sistema es imposible efectuar cualquier negociación o prestarle cualquier servicio.
 
 

2.- ¿Persona Jurídica o Persona Natural?
 
R: Si la cotización o compra es a nombre de una empresa su registro debe ser con los datos de Persona Jurídica y adicional colocar los datos de usted en este caso como persona contacto o autorizado, ya que los datos que usted ingresa al momento de registrarse son los que el sistema utiliza a posteriori para la cotización formal y futura  factura de compra, y para cualquier servicio o soporte post venta que pueda requerir, tal como usted suministre la información será cargada y saldrá reflejada.

 
Sobre La Disponibilidad de los Productos:
 

 
1.- ¿Todos los Productos están disponibles?
 
R: Todos los productos que se encuentren publicados en nuestro catalogo web se corresponden a las líneas que manejamos y ofrecemos, si desea conocer la existencia o precio debe realizar la consulta por medio del carrito de pedidos o por medio de la sección presupuesto indicando código y cantidades requeridas, o de ese modo se le confirmará la disponibilidad y precio al momento.
 

 
2.- ¿Como puedo verificar la disponibilidad de productos?
 
R: Puede procesar directamente su solicitud en la sección presupuesto o por medio del carrito de pedidos. Tenga presente que NO suministramos información de existencias o precios vía telefónica o vía chat.
 
 

3.- ¿Me pueden confirmar la Disponibilidad por teléfono o chat?
 
R: No estimado cliente, nuestro personal de atención esta para orientarle en caso de que se le presente alguna duda, pero debe realizar todas sus consultas de la forma antes mencionada.
 

 
4.- ¿Si un producto no está disponible, me lo puede conseguir?
 
R: Nos esforzamos para presentarle siempre opciones y alternativas para su evaluación. Siempre que sea posible para nosotros, agotamos los medios necesarios para brindarle una respuesta satisfactoria a su necesidad.
 

 
Sobre Las Compras:
 

 
1.- ¿Tienen factura legal?
 
R: Sí, las compras que usted realice, están avaladas por su respectiva factura legal de compra.
 

 
2.- ¿Las compras son únicamente por Internet?
 
R: Todas las solicitudes se realizan exclusivamente por medio de la página web para que sean procesadas con la cotización a la respectiva a la consulta. Los pagos son únicamente por medio de transferencia bancaria y los envíos por medio de la empresa de mensajería asegurado a nombre del cliente, excepto cuando se indique algo diferente.
 

 
3.- ¿Puedo ir a su tienda a comprar el producto?
 
R: Presentamos nuestros productos a través de nuestra web y diferentes portales, por tanto, usted para comprar debe hacer el procedimiento por la página como se le indica, para cancelar debe hacerlo por medio de transferencia y recibirá su pedido por medio de las empresas de mensajería, excepto cuando se indique que le indique algo diferente.
 

 
4.- Las Empresas Agentes de Retención, ¿podemos comprar en CASVASHOP C.A?
 
R: Sí, usted puede realizar sus compras sin inconvenientes, sólo debe realizar su solicitud a través del portal como persona jurídica, hacer el pedido o consulta de lo que está necesitando.
 

 
5.- ¿Cómo les envío el comprobante de retención si no tengo la factura de compra?
 
R: Si su empresa es Agente de Retención, usted debe de solicitar la cotización de los productos que solicita, hacer su precálculo, efectuar el pago por el monto que le corresponde dentro del periodo de validez de su cotización, el soporte de pago vía correo electrónico, al estar efectivo su pago se procede a facturar y se le enviara por a su correo copia de SU FACTURA  DE COMPRA en digital para que usted pueda  procesar la respectiva retención, cuyo COMPROBANTE debe enviarnos sellado y firmado en formato digital (PDF) por el mismo medio .Junto con su pedido recibirá la factura original y la planilla de retención sellada y firmada como recibida.
 

 
6.- ¿La Factura de Compra me la entregan en físico?
 
R: Si, al momento de recibir su pedido recibirá su factura original.
 

 
7.- ¿Me pueden Reservar el producto, que necesito?
 
R: No reservamos ni apartamos mercancía, no garantizamos existencia o posibles cambios en los precios. En caso de pagos parciales estos serán abonados a su cuenta como nota de crédito, la única forma de garantizar existencia y precio es que el 100% de su pago este efectivo en el lapso de validez de su presupuesto.
 
Pasado el lapso de validez de su presupuesto este se anula de forma automáticamente y deberá solicitar la actualización del mismo antes de proceder con su pago.
 

 
8.- ¿Cómo Reservo mi Pedido, si tengo problemas para realizar el pago?
 
R: Si usted no ha realizado su pago durante el lapso de validez de su presupuesto, es necesario envíe una comunicación a su vendedor indicando cuando piensa realizar el pago, para que   sea y actualizada su cotización.
 

 
10.- ¿Cómo veo la COTIZACIÓN Formal y por donde me la envían?
 
R: La cotización formal, se le envía a su correo y si así lo solicita también a su whatsapp.
 

 
Sobre Los Precios:
 

 
1.- ¿Los precios Incluyen IVA?
 
R: Todos nuestros los precios se expresan acuerdo a lo estipulado por la ley.
 

 
2.- ¿Los Precios Incluyen el flete o envió?
 
R: No. Los precios reflejados son única y exclusivamente el importe del producto. No incluyen flete, envíos o seguros, esto debe ser cancelado por el cliente directamente a la empresa de mensajería al momento en que reciba su pedido, salvo que se le indique algo diferente.
 

 
Sobre Los Pagos:
 

 
1.- ¿Como puedo PAGAR?
 
R: Usted puede pagar a través de transferencias bancarias y enviar el soporte al correo electrónico indicando en número de presupuesto u orden a pagar.
 

 
2.- ¿Puedo Pagar en sus Oficinas?
 
R: Usted debe pagar únicamente por medio de transferencia bancaria, enviar el soporte de pago al correo y esperar la acreditación del mismo antes de recibir su pedido. No trabajamos con efectivo, cheques ni punto de venta.
 

 
3.- ¿Cómo les envío el soporte de PAGO si cancelo por medio de una transferencia?
 
R: Una vez efectuado su pago por medio de transferencia electrónica, debe enviarnos el soporte vía correo electrónico indicando el número de pedido o cotización que está pagando.
 

 
Sobre Los Envíos:
 

 
1.- ¿Cuándo Recibo mi Mercancía?
 
R: Usted recibe su pedido luego de estar confirmado su pago y dentro del tiempo estipulado para cada caso.
 

 
2.- ¿Cuál es el tiempo de envió?
 
R: El tiempo de envío es de 2 a 5 días hábiles una vez verificado el pago.  El tiempo mínimo de entrega es de 2 días hábiles, por procesos logísticos internos de la empresa. Los artículos indicados bajo pedido, en tránsito ó preventa, se entregan según lo acordado en su cotización.
 

 
3.- ¿Cómo es el Procedimiento de envío?
 
R: Todos los envíos se realizan a través de las empresas de mensajería bajo la modalidad cobro a destino y asegurado excepto ciertos pedidos para los que ofrecemos entregas directas con nuestro personal. El costo del envío lo maneja directamente   la empresa de mensajería, página web, ya que nosotros no manejamos la información sino hasta que se efectúa el despacho.
 

 
4.- ¿Envían a nivel nacional?
 
R: Si, hacemos los envíos a nivel nacional a través de las empresas de mensajería.
 
Todo envió corre por cuenta y responsabilidad del cliente, nuestra responsabilidad termina al poner su pedido en manos de la empresa de mensajería, cualquier posible siniestro, daño perdida debe hacer el reclamo directamente a la empresa de mensajería.
 

 
Sobre las Respuestas:
 

 
1.- ¿En cuánto tiempo me dan respuesta?
 
R: Las respuestas suelen enviarse minutos luego de recibir la consulta siempre y cuando usted este previamente registrado en sistema, damos como lapso mayor de tiempo 24 horas.
 

 
2.- ¿Cómo hago si nunca recibo la respuesta que me enviaron?
 
R: Lo primero que tendría que hacer es a las 24 horas de haber efectuado la solicitud, revisar su carpeta de SPAM. La otra opción enviar una comunicación al correo info@casvashop.com indicando que no ha recibido respuesta para que se revisen posibles errores en los datos registrados.
 

 
3.- Si necesito una respuesta urgente, ¿Cómo hago?
 
R: Trabajamos respetando el orden en el que llegan las solicitudes, las cuales deben cumplir con lo antes mencionado, por lo que recomendamos hacer sus compras de forma programada.
 
 

Si no logramos aclarar sus dudas en esta sección no dude en Contactarnos por medio de info@casvashop.com.
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