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Respuestas a preguntas frecuentes

CASVASHOP C.A. en virtud de aclarar todas las dudas que puede tener nuestra distinguida clientela ha desarrollado aclaratorias a través de respuestas sencillas para su fácil compresión y seguridad de compra...

Sobre el Registro:

1.- ¿Por qué tengo que registrar mis datos?: Necesita registrar sus datos para que podamos ingresar sus datos en el sistema  como cliente y poder cotizarle, facturarle, llevar el control de sus pedidos y comunicaciones, sin el registro es imposible efectuar cualquier negociacion ya que todo se maneja por medio de sistemas.

2.- ¿Tengo que crear un e-mail especial para registrarme?: NO, en lo absoluto. Usted sólo debe colocar el e-mail a donde desea que le llegue cualquier comunicacion, que en el caso de compras por mercadolibre debria ser el mismo que usted registro al crear su cuenta.

3.- Si la cotización o facturación es a nombre de empresa, ¿Debo seleccionar Persona Jurídico o puedo registrarme como Persona Natural?: El sistema es totalmente automatizado, si la cotización o compra es para una empresa su registro debe ser con los datos de Persona Jurídica y adicional colocar los datos de usted en este caso como persona contacto o autorizado para la transaccion, ya que los datos que usted ingresa al momento de registrarse son los que el sistema utiliza a posteriori para la cotización formal y futura  factura de compra, y para cualquier servicio o soporte que pueda llegar a requerir, tal como usted suministre la información sera cargada y saldrá reflejada.


Sobre La Disponibilidad de los Productos:

1.- ¿Todos los Productos están Disponibles?: Todos los productos que se encuentren publicados en la web es la linea que trabajamos, si desea conocer la existencia debe realizar la consulta por nuestra sección solicitar presupuesto o via correo electronico, de ese modo le confirmarán  disponibilidad .

2.- ¿Para verificar la Disponibilidad tengo que registrarme?: Si, debe registrarse o si lo  prefiere enviar sus datos y solicitud via correo electronico para establecer cualquier comunicación o solicitud ya que no suministramos informacion de existencias o precios por el telefono, una vez registrado nos comunicaremos atendiendo a su requerimiento.

3.- ¿Para verificar la Disponibilidad de un producto que necesito URGENTE cómo hago?: Si usted esta registrado puede comunicarse con su vendedor de otra manera usted  debe entrar en enviar su consulta de la forma antes mencionada, esta es la forma más rápida de obtener una respuesta  le estaremos confirmando a su correo electrónico.

4.- ¿Y no me pueden confirmar la Disponibilidad por Teléfono?: No estimado cliente, nuestro personal de atencion esta para orientarle pero debe realizar todas sus consultas de la forma antes mencionada  información de precio y disponibilidad solo por medio de e-mail.

5.- ¿Si un producto no está disponible, me lo puede conseguir?: Nos esforzamos para  siempre presentarle alguna alternativa para su evaluación. Siempre que sea posible para nosotros,  agotamos los medios necesarios para brindarle una respuesta a su necesidad.

Sobre Las Compras:

1.- ¿Tienen Factura Legal?: Sí. Todas las compras que usted realice, están avaladas por su respectiva factura legal de compra, reflejando producto, precio, IVA y monto total a cancelar, tal como lo estipula la ley.

2.- ¿Las compras son únicamente por Internet?: Si se refiere a la solicitud, la respuesta es SI, las solicitudes se realizan exclusivamente por la página web para que sean procesadas con la cotización formal  a la respectiva a la consulta. Los pagos son únicamente por medio de depósito o transferencia bancaria en cuenta a nombre de CASVASHOP C.A y   envios unicamente por medio de la empresa de mensajeria  Grupo Zoom, bajo la modalidad cobro en destino y asegurado excepto cuando se indique algo diferente.

3.- ¿Puedo ir a su tienda a comprar el producto?:Presentamos nuestros productos a través de nuestra web y diferentes portales, por tanto usted para comprar debe hacer el procedimiento por la página como se  le indica, para cancelar debe hacerlo por medio de deposto o transferencia y para recibir su pedido puede retirar por nuestra oficina de atencion al cliente en el horario establecido e indicado por su vendedor o por medio de la empresa de mensajería Grupo Zoom, bajo la modalidad Cobro en destino.

4.- Las Empresas Agentes de Retención, ¿podemos comprar en CASVASHOP C.A?: Sí. Usted puede realizar sus compras sin inconvenientes, CASVASHOP C.A no tiene distinción al momento de prestar sus servicios, atendemos a todos los clientes sea cual sea su condición, de la forma más atenta, efectiva y eficaz posible, sólo debe realizar el registro a través del portal como Jurídico y hacer el pedido o consulta de lo que esta necesitando.

5.- ¿Cómo les envío el comprobante de retención si no tengo la factura de compra?:Si su empresa es Agente de Retención, usted debe de solicitar la cotizacion de los productos que solicita,hacer su precalculo, efectuar el pago por el monto que le corresponde,  reportarlo el mismo dia ,al estar efectivo se le enviara por el mismo medio copia de SU FACTURA  DE COMPRA en digital para que usted pueda  procesar la respectiva retención, cuyo COMPROBANTE debe enviarnos sellado y firmado en formato digital en OPTIMA resolución por el mismo medio.Al momento de retirar o recibir su pedido se le entrega la factura original y la planilla de retencion sellada y firmada como recibida.

6.- ¿La Factura de Compra me la entregan en físico?: Si, al momento de recibir su mercancía, recibe con ella su factura original.

7.- ¿Me pueden Reservar el producto, que necesito?:No reservamos ni apartamos mercancía, ni garantizamos existencia a no ser que usted reporte su pago el mismo dia. Pasado este lapso la misma queda automáticamente anulada y debe solicitar la actualización de la misma.

8.- ¿Cómo Reservo mi Pedido por más tiempo, si no puedo Pagar en 24 horas?: Si usted no ha realizado su pago en el transcurso del dia, es necesario envíe una comunicación a su vendedor indicando cuando puede cancelar, para que  le sea actualizada la cotización si ha tenido algún  cambio la misma.  No garantizamos existencia  a menos que usted realice el pago de inmediato.

10.- ¿Cómo veo la COTIZACIÓN Formal y por donde me la envían?: La cotización formal, se la envía su vendedor a su correo .

Sobre Los Precios:

1.- ¿Los precios Incluyen IVA?: Todos nuestros precios se expresan acuerdo a lo estipulado por la ley.

2.- ¿Los Precios Incluyen el flete?: No. Los precios reflejados son única y exclusivamente el importe del producto.No incluyen flete o envios, debe ser cancelado por el cliente directamente a la empresa de mensajeria al momento en que reciba su pedido salvo que se le indique lo contrario.

Sobre Los Pagos:

1.- ¿Como puedo PAGAR?: Usted puede pagar a través de depósitos bancarios, transferencias electrónicas, a nombre de CASVASHOP C.A únicamente.

2.- ¿Puedo Pagar en sus Oficinas?: No, ya que no trabajamos con efectivo, cheques ni punto de venta , usted debe pagar únicamente por medio de depósito o transferencia bancaria en la cuenta de la compañía.

3.- ¿Cómo les envío el PAGO si cancele por un Depósito o una Transferencia? Una vez efectuado su pago por de depósito bancario o transferencia electrónica, debe ingresar los datos a través del formulario de Informar Pago en nuestra web o directamente via correo electronico con su vendedor.


Sobre Los Envios:

1.- ¿Cuándo Recibo mi Mercancía?: Usted recibe su producto dentro del tiempo de envió que estipula la empresa, una vez haya cancelado y administración le haya confirmado que está listo su artículo para  que lo retire o sea enviado.

2.- ¿Cuál es el tiempo de envió?: El tiempo de envio es de 2 a 5 días hábiles una vez verificado el pago.  El tiempo mínimo de entrega es de 48 horas, por procesos logísticos internos de la empresa. Los artículos indicados bajo pedido, en tránsito ó preventa, se entregan en la fecha indicada en su cotización formal. Los licenciamientos OLP ó Corporativos, se entregan de 7 a 15 días hábiles.

3.- ¿Cómo es el Procedimiento de Envio ?: Todos los envios se realizan a travez de las empresas de mensajería Grupo Zoom, bajo la modalidad cobro a destino y asegurado. El costo del envío lo consulta directamente con la empresa de mensajería, llamándolos o por su página web, ya que nosotros no manejamos la información sino hasta que se efectúa el despacho.

4.- ¿Despachan al todo del País?: Si, los envíos a nivel nacional se realizan a través de la empresa Grupo Zoom, con cobro a destino y asegurado.Todo envio corre por cuenta y responsabilidad del cliente y los costos del envío lo consulta directamente con estas empresas de mensajeria, llamándolos o por su página web, ya que nosotros no manejamos la información sino hasta que se efectúa el despacho.

5.- Todo envio corre por cuenta y responsabilidad del cliente, nuestra responsabilidad termina al poner su pedido en manos de la empresa de mensajeria, cualquier posible siniestro, daño perdida debe reclamar directamente a la empresa de mensajeria.

Sobre las Respuestas:

1.- ¿En cuánto tiempo me dan respuesta?: Las respuestas suelen enviarse minutos luego de recibir la consulta siempre y cuando usted envie sus datos de forma correcta , damos como lapso mayor de tiempo 24 horas. Antes de cumplirse este tiempo usted de seguro ha recibido alguna notificación de nuestra parte.

2.- ¿Cómo hago si nunca recibo la respuesta que me enviaron?: Lo primero que tendría que hacer es a las 24 horas de haber efectuado la solicitud, revisar su carpeta de SPAM de seguro encontrará la notificación por esa vía, nuestra cuenta de correo es corporativa y muchas veces suele ser considerada SPAM por los servidores de correo. La otra opción enviar otra comunicación indicando que no ha recibido respuesta de este modo un operador lo contactará de inmediato para solventar la situación.

3.-  Si necesito una respuesta URGENTE, ¿Cómo hago?: No trabajamos con URGENCIAS NI EMERGENCIAS por lo que recomendamos hacer sus compras de forma PROGRAMADA.


Si no logramos aclarar sus dudas en esta sección no dude en Contactarnos por medio de info@casvashop.com , le recordamos que estamos para servirle de una manera cordial, trabajamos por y para usted.

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