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Respuestas a preguntas frecuentes

En virtud de aclarar todas las dudas que puede tener nuestra distinguida clientela hemos desarrollado aclaratorias a través de respuestas sencillas para su fácil compresión y seguridad de compra.

Sobre el Registro:

1.- ¿Por qué tengo que registrar mis datos?
R: Necesita registrar sus datos para que podamos ingresarlo en el sistema  como cliente y poder cotizarle, facturarle, llevar el control de sus pedidos y comunicaciones, sin el registro es imposible efectuar cualquier negociacion o prestarle cualquier servicio.

2.- ¿Tengo que crear un e-mail especial para registrarme?
R: NO, en lo absoluto. Usted sólo debe colocar el e-mail a donde desea que le llegue cualquier comunicacion.

3.- Si la cotización o facturación es a nombre de empresa, ¿Debo seleccionar Persona Jurídico o puedo registrarme como Persona Natural?
R: Si la cotización o compra es para una empresa su registro debe ser con los datos de Persona Jurídica y adicional colocar los datos de usted en este caso como persona contacto o autorizado, ya que los datos que usted ingresa al momento de registrarse son los que el sistema utiliza a posteriori para la cotización formal y futura  factura de compra, y para cualquier servicio o soporte que pueda llegar a requerir, tal como usted suministre la información sera cargada y saldrá reflejada.


Sobre La Disponibilidad de los Productos:

1.- ¿Todos los Productos están Disponibles?
R: Todos los productos que se encuentren publicados en la web se corresponden a las lineas que ofrecemos, si desea conocer la existencia debe realizar la consulta por nuestra sección solicitar presupuesto o de ese modo se le confirmará la disponibilidad y precio al momento.

2.- ¿Para verificar la Disponibilidad tengo que registrarme?
R: Si, debe registrarse, si lo  prefiere puede solicitar directamente su prespuesto o enviar loss datos requeridos y solicitud via correo electronico para establecer cualquier comunicación o solicitud ya que no suministramos informacion de existencias o precios via telefonica.

3.- ¿Para verificar la Disponibilidad de un producto que necesito cómo hago?
R: Si usted esta registrado puede comunicarse con su vendedor de otra manera usted  debe entrar en  enviar su consulta de la forma antes mencionada.

4.- ¿Y no me pueden confirmar la Disponibilidad por Teléfono?
R: No estimado cliente, nuestro personal de atencion esta para orientarle pero debe realizar todas sus consultas de la forma antes mencionada  información de precio y disponibilidad solo por medio de e-mail.

5.- ¿Si un producto no está disponible, me lo puede conseguir?
R: Nos esforzamos para presentarle siempre opciones y alternativas para su evaluación. Siempre que sea posible para nosotros,  agotamos los medios necesarios para brindarle una respuesta satisfactoria a su necesidad.

Sobre Las Compras:

1.- ¿Tienen Factura Legal?
R: Sí. Todas las compras que usted realice, están avaladas por su respectiva factura legal de compra.

2.- ¿Las compras son únicamente por Internet?
R: Todas  las solicitudes se realizan exclusivamente por la página web para que sean procesadas con la cotización  a la respectiva a la consulta. Los pagos son únicamente por medio de transferencia bancaria en cuenta a nombre de CASVASHOP C.A y los envios  por medio de las empresa de mensajeria  Grupo Zoom o DHL asegurado a nombre del cliente,excepto cuando se indique algo diferente.

3.- ¿Puedo ir a su tienda a comprar el producto?
R: Presentamos nuestros productos a través de nuestra web y diferentes portales, por tanto usted para comprar debe hacer el procedimiento por la página como se  le indica, para cancelar debe hacerlo por medio de deposto o transferencia y recibira su pedido por medio de las empresas de mensajeria  Grupo Zoom o DHL.

4.- Las Empresas Agentes de Retención, ¿podemos comprar en CASVASHOP C.A?
R: Sí, usted puede realizar sus compras sin inconvenientes, sólo debe realizar el registro a través del portal como Jurídico y hacer el pedido o consulta de lo que esta necesitando.

5.- ¿Cómo les envío el comprobante de retención si no tengo la factura de compra?
R:Si su empresa es Agente de Retención, usted debe de solicitar la cotizacion de los productos que solicita, hacer su precalculo, efectuar el pago por el monto que le corresponde, enviarnos un correo electronico indicando el numero de prespuesto y el soporte de pago, al estar efectivo se factura y se le enviara por a su correo copia de SU FACTURA  DE COMPRA en digital para que usted pueda  procesar la respectiva retención, cuyo COMPROBANTE debe enviarnos sellado y firmado en formato digital (PDF) por el mismo medio .Junto con su pedido recibira la factura original y la planilla de retencion sellada y firmada como recibida.

6.- ¿La Factura de Compra me la entregan en físico?
R: Si, al momento de recibir su pedido recibira su factura original.

7.- ¿Me pueden Reservar el producto, que necesito?
R: No reservamos ni apartamos mercancía, no garantizamos existencia a no ser que usted reporte el 100% de su pago al momento. Pasado el lapso de validez de su prespuesto este queda automáticamente anulado y debe solicitar la actualización de el  mismo indicando por correo el numero correlativo mostrado en la parte superior derecha.

8.- ¿Cómo Reservo mi Pedido por más tiempo, si no puedo pagar en 24 horas?
R: Si usted no ha realizado su pago en el transcurso del dia, es necesario envíe una comunicación a su vendedor indicando cuando piensa realizar el pago, para que   sea  y actualizada su cotizacion .  No garantizamos existencia  a menos que usted realice el pago de inmediato.

10.- ¿Cómo veo la COTIZACIÓN Formal y por donde me la envían?
R: La cotización formal, se le envía a su correo y si asi lo solicita tambien a su whatsapp.

Sobre Los Precios:

1.- ¿Los precios Incluyen IVA?
R: Todos nuestros los precios se expresan acuerdo a lo estipulado por la ley.

2.- ¿Los Precios Incluyen el flete o envio ?
R: No. Los precios reflejados son única y exclusivamente el importe del producto.No incluyen flete,envios o seguros, esto debe ser cancelado por el cliente directamente a la empresa de mensajeria al momento en que reciba su pedido salvo que se le indique algo diferente.

Sobre Los Pagos:

1.- ¿Como puedo PAGAR?
R: Usted puede pagar a través de transferencias bancarias, a nombre de CASVASHOP C.A. y enviar el soorte al correo electronico indicando en numero de presupuesto o orden a pagar.

2.- ¿Puedo Pagar en sus Oficinas?
R: No, ya que no trabajamos con efectivo, cheques ni punto de venta , usted debe pagar únicamente por medio de depósito o transferencia bancaria en la cuenta de CASVASHOP C.A. y enviar el soporte de pago al correo indicado.

3.- ¿Cómo les envío el PAGO si cancele por medio de  una Transferencia?
R: Una vez efectuado su pago por medio de  transferencia electrónica, debe ingresar los datos a través del formulario de Informar Pago en nuestra web o directamente via correo electronico con su vendedor indicando el numero de pedido o cotizacion que esta pagando.


Sobre Los Envios:

1.- ¿Cuándo Recibo mi Mercancía?
R: Usted recibe su pedido luego de estar cofirmado su pago y dentro del tiempo estipulado para cada caso.

2.- ¿Cuál es el tiempo de envió?
R: El tiempo de envio es de 2 a 5 días hábiles una vez verificado el pago.  El tiempo mínimo de entrega es de 2 dias habiles, por procesos logísticos internos de la empresa. Los artículos indicados bajo pedido, en tránsito ó preventa, se entregan segun lo acordado en su cotización. Los licenciamientos OLP ó Corporativos, se entregan de 7 a 20 días hábiles.

3.- ¿Cómo es el Procedimiento de Envio?
R: Todos los envios se realizan a travez de las empresas de mensajería Grupo Zoom o DHL, bajo la modalidad cobro a destino y asegurado. El costo del envío lo consulta directamente con la empresa de mensajería, llamándolos o por su página web, ya que nosotros no manejamos la información sino hasta que se efectúa el despacho.

4.- ¿Envian a nivel nacional?
R: Si, hacemos los envíos a nivel nacional  a través de las empresas Grupo Zoom o DHL.
Todo envio corre por cuenta y responsabilidad del cliente, nuestra responsabilidad termina al poner su pedido en manos de la empresa de mensajeria, cualquier posible siniestro, daño perdida debe hacer el reclamo directamente a la empresa de mensajeria.

Sobre las Respuestas:

1.- ¿En cuánto tiempo me dan respuesta?
R: Las respuestas suelen enviarse minutos luego de recibir la consulta siempre y cuando usted  este previamente registrado en sistema, damos como lapso mayor de tiempo 24 horas.

2.- ¿Cómo hago si nunca recibo la respuesta que me enviaron?
R: Lo primero que tendría que hacer es a las 24 horas de haber efectuado la solicitud, revisar su carpeta de SPAM. La otra opción enviar una comunicación al correo info@casvashop.com indicando que no ha recibido respuesta para que se revisen posibles errores en los datos registrados.

3.-  Si necesito una respuesta urgente, ¿Cómo hago?
R: Trabajamos respetando el orden en el que llegan las solicitudes,las cuales deben cumplir con lo antes mencionado, por lo que recomendamos hacer sus compras de forma programada.

Si no logramos aclarar sus dudas en esta sección no dude en Contactarnos por medio de info@casvashop.com.



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